国客信配当维权成了一门生意：围猎金融机构，窃取客户信息教唆退费

　　抓住投诉这一“把柄”，黑产盯上金融机构。

　　8月7日，上海警方向新京报贝壳财经记者披露侦破了一起针对证券投顾机构的非法代理维权案。今年5月，上海利多星证券咨询有限公司（以下简称“利多星”）报案称，公司客服中心突然涌入上千通退费电话，监管部门也收到了集中举报。

　　不过，这些投诉者大多服务合同早已到期，投诉文本、诉求金额、表述口吻也高度雷同。

　　这是上海警方侦破针对证券投资咨询行业的“软暴力”敲诈案件。今年7月30日，一场跨越三省的收网行动在湖北襄阳、十堰展开。在上海市公安局刑侦总队的统一指挥下，嘉定分局民警联合当地警方，对一个隐藏在写字楼内的犯罪团伙实施了精准打击。随着章某、龚某等21名主要嫌疑人落网，这起非法代理维权敲诈勒索案涉案金额逾300万元、涉及全国数十家证券投顾机构。

　　窃取持牌投顾机构客户信息，教唆客户投诉

　　“这不是正常的消费者维权，是有组织的‘恶意维权’。”利多星相关负责人在接受贝壳财经记者采访时表示，短短两个月内，公司因应对这些恶意投诉，直接经济损失及商誉损失预估超过2000万元。

　　警方通过侦查还原了该团伙的作案全流程。章某、龚某团伙通过非法渠道购买或窃取持牌投顾机构的客户信息后，招募话务员进行培训，以“专业维权团队”名义联系客户，许诺“全额退费”，并教唆客户以统一话术向企业及监管部门施压。一旦企业迫于压力退费，团伙便抽取30%的“维权服务费”。

　　“他们利用了企业对投诉率和监管处罚的恐惧心理。”上海市公安局刑侦总队办案民警介绍，这种“按闹分配”的逻辑，让黑产团伙屡试不爽。大多数金融机构出于维护商誉的考虑，往往选择“花钱消灾”，这反而助长了犯罪分子的气焰。

　　贝壳财经记者在黑猫投诉【下载黑猫投诉客户端】平台搜索发现，针对利多星的投诉累计达数百条。多名投资者吐槽公司在营销过程中存在“虚假宣传”和“诱导消费”行为，包括“老师讲课的时候晒出高收益截图，说跟着操作稳赚不赔，结果交了数万元服务费，推荐的股票却连续跌停。”一位来自江苏的投资者在投诉中写道。

　　个别投资者称，销售人员在直播课中宣称“名额有限、即将提价”，催促学员尽快缴费，但缴费后发现所谓的“金牌投顾”服务仅为群发消息。

　　对此，利多星方面对贝壳财经记者表示，这些投诉中很大一部分是“恶意退费”。“很多客户在享受了服务、市场行情不好导致亏损后，就想通过投诉找茬把钱要回去。”

　　“怕投诉、怕监管”，黑产吃准了金融机构

　　目前，金融黑产的战场正在发生转移。

　　过去几年，“代理退保”“反催收”等黑产主要针对保险和信贷领域。随着相关打击力度的加大，以及证券市场行情的波动，黑产团伙开始将目光投向了证券投顾行业。

　　中国证券业协会发布的《2026年第二季度证券公司投诉处理工作情况的报告》显示，当季全行业投诉量同比激增80.2%，其中不乏批量、模板化的异常投诉。业内人士指出，当前的非法代理维权已经呈现出六大新特征：地域扩散化、组织分离化、伪装合法化（如挂靠律所）、投诉批量化、目标精准化（瞄准到期客户）以及操作隐蔽化（冒用身份）。

　　“这是一种新型的‘寄生’模式。”一位资深合规专家分析称，“黑产吃准了金融机构‘怕投诉、怕监管’的心理，同时也利用了部分投资者‘亏了想找补’的心态。他们不需要创造事实，只需要放大矛盾，就能两头渔利。”

　　今年4月，公安部经济犯罪侦查局与国家金融监督管理总局稽查局已联合部署开展新一轮打击工作。上海警方此次行动，再度释放了“零容忍”的信号。

　　不过，对于持牌机构而言，打击黑产只是治标，修复内控才是治本。一位不愿具名的律师向贝壳财经记者表示，很多机构在面对投诉时，往往因为自身问题不敢硬刚，只能选择息事宁人，这反而成了被黑产拿捏的七寸。

　　警方提示称，企业在遇到此类情况时，应坚决说“不”，第一时间报警。但同时，企业也应反思自身的合规管理。对于投资者反映集中的“虚假宣传”问题，监管部门亦需介入调查，厘清责任边界。

　　贝壳财经记者注意到，不少参与黑产组织的投资者，最初只是为了“讨回公道”，却在不知情的情况下提供了身份证、银行卡、账户密码等敏感信息，甚至签署了“维权委托书”。这可能导致个人信息被倒卖，而一旦被查实参与伪造证据或诬告，同样面临法律的制裁。

　　“合法维权与非法代理之间只有一步之遥。”警方提示，投资者应通过官方客服、监管部门或司法途径解决问题，切勿轻信网络上“全额退费”“内部关系”的幌子。